Deze publicatie maakt gebruik van cookies

We gebruiken functionele en analytische cookies om onze website te verbeteren. Daarnaast plaatsen derde partijen tracking cookies om gepersonaliseerde advertenties op social media weer te geven. Door op accepteren te klikken gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies.
‘Onze klanten willen een gezicht’
Hoofddorp Makelaars

Tekst Sandra Zuiderduin Foto's Renate Boere

5
minuten
‘We hebben oog voor ieders situatie door in hun denkwereld te stappen’

Verschil maken door menselijkheid
Maar wat is nu de grootste passie om dit werk te doen? ‘Mijn werk gaat vooral om het managen van verwachtingen en aandacht en daar bestaat geen formule voor.  Elke dag, iedere situatie, iedere klant en iedere strategie is anders. En als je daarin als makelaar het verschil kunt maken, dan is dat een hele mooie uitdaging. Het gaat heel erg om luisteren, begrijpen en aanvoelen. Het komt altijd neer op  een menselijkheid die niet valt te digitaliseren. Dat maakt het zo afwisselend en leuk. We maken iedere levensfase wel eens mee.’

Al lukt dat bij sommige doelgroepen niet direct. ‘Ik ben net een klaar met een cursus generatiedenken, want hiervoor begreep ik Gen Z echt niet. Maar ik vond het belangrijk om ook in hun belevingswereld te kunnen stappen.’ Want dat is het waar het allemaal om draait volgens hem. ‘We hebben oog voor ieders situatie door in hun denkwereld te stappen.’ Of dat nu is voor een huis dat al wat langer te koop staat, de 200 jaarlijkse taxaties die gedaan worden, nieuwbouwproject Bols Quadrant in Nieuw-Vennep of een oude boerderij in Hoofddorp die namens de gemeente verkocht mag worden.

Focus op mensen voor persoonlijk gezicht
Met zijn sterke focus op mensen kiest dit makelaarskantoor bewust voor persoonlijkheid. ‘Ondanks alle moderne informatievoorziening willen mensen toch iets horen, zien en beleven. Natuurlijk zijn er allerlei digitale tools vandaag de dag, maar puntje bij paaltje wil iedereen toch persoonlijk behandeld worden. Omdat het proces zo ongelofelijk spannend is en daar willen wij ze stap voor stap aan de hand doorheen helpen. Ze willen een gezicht. Wij proberen dat te zijn door toegankelijk, bereikbaar en geïnteresseerd te zijn.’

Al 19 jaar kent Muller de regio en de makelaarsbranche door en door. Hij heeft iedere opgaande beweging, maar ook iedere neergaande beweging wel eens gezien. ‘Ik maak me nooit zorgen, want het komt altijd wel weer goed.’ Dus toen in 2009-2010 een enorme crisis kwam en het toenmalige makelaarskantoor ermee stopte, zag Muller direct zijn kans. ‘Ik startte zelfstandig, maar vond het alleen helemaal niks. Na drie dagen heb ik er een vroegere collega bijgehaald.’ Inmiddels is het team met zus Monique, Madelon en Tom compleet.

Monique
Tom
Madelon
Arnoud
‘Houden van je vak straal je uit door enthousiasme’

Doen waar hij blij van wordt, is precies datgene waar makelaar Arnoud Muller voor staat. ‘Houden van je vak straal je uit door enthousiasme. Dat is mijn motto. En enthousiast blijf je door de uitdagingen leuk te vinden. Daar zijn we heel stellig in. Als we bijvoorbeeld vinden dat een klantrelatie of project niet werkt, dan nemen we ook direct afscheid. Dat houdt de tent schoon en fris. Zo houden we plek en aandacht over voor relaties en projecten die wél bij ons passen.’ 

Ingeklemd tussen horeca en midden in het centrum had de uitstraling van kantoor van Hoofddorp Makelaars niet toepasselijker kunnen zijn. Met een uitstekende bereikbaarheid, laagdrempelige service én persoonlijke aandacht is het bedrijf van Arnoud Muller net zo gastvrij, dichtbij en toegankelijk. ‘Zodat we in de belevingswereld van iedere doelgroep kunnen stappen.’

5
minuten
‘Onze klanten willen een gezicht’
Hoofddorp Makelaars

Tekst Sandra Zuiderduin Foto's Renate Boere

Ron Gastrobar Indonesia Bloemendaal
‘Gasten moeten bij binnenkomst meteen begrijpen waar het over gaat, zonder extra uitleg.’
Ron GastrobarAmsterdam Oud Zuid

Maar ik weet ook dat je in deze tijd niet meer zomaar alles kunt roepen en er dan van uitgaan dat iedereen nog meebeweegt.’ Eén ding blijft voor hem wel hetzelfde: ‘Ik hou nog steeds niet van gejamaar.’

Op je bek en door
Wat was de belangrijkste les uit zijn tijd als culinair ondernemer? ‘Je moet op je bek durven gaan’, reageert Ron resoluut. Dat deed hij naar eigen zeggen zelf toen een Gastrobar moest sluiten vanwege een opgezegd huurcontract, terwijl het elke avond volle bak was. ‘Dat deed pijn. Maar dan kan je gaan zitten kniezen of gewoon die drol doorslikken en weer verder.’ En dat deed hij, met als laatste mijlpaal Ron Gastrobar Indonesia in Bloemendaal. ‘Ik fietste hier al vaak langs en dacht dan: Wat een wereldplek, hier zou ik zelf willen zitten.’

Maar een bekende naam en prachtig uitzicht betekenen nog geen vanzelfsprekend succes. ‘Uiteindelijk moeten mensen terugkomen omdat ze goed hebben gegeten en een leuke ervaring hebben gehad. Je moet ze echt voor je winnen.’ En precies daar draait het allemaal om voor Ron: ‘Ik geef toe, ik ben ook gewoon een luxepoes. Maar of je nou zes of zeven auto’s voor de deur hebt: voor mij is het een succes als het mensen plezier heeft gebracht. Of als ze later met trots terugkijken op hun werk in de keuken of bediening. Wat ik echt geweldig vind? Gasten die bij vertrek nog even komen zeggen dat ze een topavond hebben gehad. Dat is voor mij het mooiste compliment. En daar kan geen Michelinster tegenop.’

‘Ik ben ook gewoon een luxepoes’

Jeuk van concepten
Inmiddels telt de Gastrobar-formule vier restaurants, een takeaway en een kookschool. ‘Die zijn echt ontstaan vanuit mijn hart, niet uit een soort idee voor een concept.’ Van dat woord krijgt Ron vooral jeuk. ‘Als ik ergens aan een tafel ga zitten en de bediening vraagt “bent u al bekend met ons concept?”, dan wil ik eigenlijk weglopen. Gasten moeten bij binnenkomst meteen begrijpen waar het over gaat, zonder extra uitleg. Dat zit ‘m in muziek, service, licht, akoestiek, temperatuur; het eten is maar dertig procent van de hele beleving.’

Ron Gastrobar Amsterdam Oud Zuid

Rendierpenis en kippenvel
‘Dat was in Kopenhagen jaren geleden, toen we in restaurant Noma rendierpenis kregen opgediend’, legt Ron uit. ‘Het smaakte prima, maar als ze hadden gezegd dat het kip was, had ik het ook geloofd.’ Dit geestige verhaal heeft nog een tweede laag, want na hun bezoek aan dit hyper-exclusieve restaurant belandden de vrienden in de meer toegankelijke bistro van chef Bo Bech. ‘Ik liep naar binnen en kreeg meteen kippenvel’, herinnert Ron zich. ‘Er was muziek, je kon kiezen uit allemaal gerechtjes en echt overal in het restaurant gebeurde wat. Niks ten nadele van Noma, maar ik dacht meteen: “Dit is wat ik wil! Zaken openen waar het swingt en waar ik zelf ook zou eten.”’

Gastrobar DNA
Die combinatie van gastronomische kwaliteit en een levendige sfeer valt of staat bij het vinden van mensen die daar net zoveel plezier uit halen als Ron zelf. ‘Ik heb geleerd dat snel groeien niet werkt, want dan moet je te veel mensen van buiten halen die niet hetzelfde DNA hebben. En dat gaat dan toch vaak mis.’ Daarom groeit hij nu liever van binnenuit, met jonge mensen die zich binnen zijn kookschool en restaurants verder ontwikkelen, waarbij ze ook de ruimte krijgen om fouten te maken. Ook in de keuken? ‘Juist daar. Als je niks durft ga je gerechten in elkaar zetten als een soort bouwpakket. Ik zoek juist koks die koken vanuit hun hart en op gevoel van alles uitproberen.’

De doorgewinterde chef geeft toe: je moet het ook niet mooier maken dan het is. ‘Er kan nog weleens “een ander toontje” vallen tussen keuken en bediening, en daar moet je tegen kunnen. Het blijft eredivisie.